Transparência, respeito e compromisso com o seu bem-estar.
Para garantir um relacionamento claro e justo entre o Vale Silvestre EcoPark e seus hóspedes, estabelecemos as condições abaixo referentes a cancelamentos, remarcações e reembolsos de reservas e pacotes.
???? 1. Solicitação de cancelamento
- O cancelamento deve ser solicitado por escrito (e-mail ou WhatsApp), com mínimo de 3 (três) dias de antecedência da data prevista para o check-in.
- Após este prazo, não haverá reembolso dos valores pagos, sendo oferecidas alternativas conforme as condições abaixo.
- O cancelamento é considerado efetivo somente após confirmação escrita da equipe de reservas do Vale Silvestre EcoPark.
???? 2. Opções de compensação
Em casos de cancelamento dentro do prazo (mínimo de 3 dias):
- ???? Estorno de 60% do valor total pago, via mesma forma de pagamento utilizada; ou
- ???? Carta de crédito de 80% do valor pago, válida por até 12 meses, para uso em futuras hospedagens, pacotes ou Day Use (sujeito à disponibilidade).
A escolha entre estorno ou carta de crédito deverá ser informada no ato do cancelamento.
???? 3. Remarcações
- A remarcação poderá ser feita uma única vez, mediante disponibilidade e dentro da validade da carta de crédito.
- Em pacotes e tarifas promocionais ou especiais, a remarcação será considerada pelo número de diárias contratadas, não pelo valor pago originalmente.
- Alterações solicitadas em prazo inferior a 3 dias do check-in serão tratadas como cancelamento fora do prazo.
???? 4. Não comparecimento (no-show)
- O não comparecimento na data reservada, sem comunicação prévia, será considerado no-show.
- Nesses casos, não haverá reembolso nem carta de crédito, e a reserva será automaticamente cancelada a partir das 12h do dia seguinte à data de entrada prevista.
???? 5. Desistência durante a estadia
- Em caso de saída antecipada ou desistência após o check-in, não haverá devolução dos valores pagos, tampouco crédito proporcional para uso futuro.
- O valor total da reserva será considerado integralmente devido.
????️ 6. Condições climáticas
- O Vale Silvestre EcoPark mantém estrutura coberta e acesso adequado em dias de chuva.
- As atividades externas poderão ter ajustes de segurança, mas não há reagendamento ou cancelamento por motivo climático, salvo em casos extremos que comprometam o funcionamento do local.
???? 7. Condições gerais
- Tarifas e políticas podem ser alteradas sem aviso prévio, respeitando os direitos dos clientes com reservas confirmadas anteriormente.
- A confirmação da reserva implica aceite integral desta política.
- Eventuais casos omissos serão analisados individualmente, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
???? Para cancelamentos e reagendamentos:
WhatsApp: (33) 3271-2728 | E-mail: reservas@valesilvestre.com.br
Nosso compromisso é garantir sua tranquilidade e o equilíbrio necessário para que sua experiência com o Vale Silvestre seja sempre positiva, antes, durante e depois da hospedagem.
